Ef notandi er með tengibox en enga virka þjónustu, t.d. vegna þess að hann hefur sagt upp allri þjónustu á ljósleiðara eða er að flytja í nýja íbúð, þá þarf að senda inn pöntun og ferlið verður það sama og fyrir "Ljósleiðari er kominn inn í húsið/íbúðina en ekkert tengibox"